Lees eerst dit goed door, voordat u wat retour stuurt - dit voorkomt problemen en ergernissen.
Klachten over inkt- of tonercartridges, CD's en DVD's en verpakkingsmaterialen of andere producten gaan via een RMA-aanvraag.
Hoe vraag ik een RMA aan?:
Neem kontakt op (bij voorkeur per email, info@rekovideo.nl ) om een RMA-formulier aan te vragen.
We sturen u dan een RMA-formulier (per mail) met daarop een RMA-nummer.
Dit volledig ingevulde RMA formulier stuurt u samen met het defecte product (compleet en in originele verpakking en goed verpakt) naar het volgende adres:
ReKo Video afdeling RMA
Postbus 85
7500 AB Enschede
Als de retourzending niet goed is verpakt zijn de evt. reparatiekosten voor uw rekening.
Let op: De verzendkosten zijn voor eigen rekening, niet of onvoldoende gefrankeerde pakketjes worden NIET geaccepteerd.
In eerste instantie zullen wij kijken of uw klacht terecht is, zo ja dan krijgt u kosteloos een nieuw product.
Komen wij er ook niet uit dan wordt het defecte product + klachtomschrijving aan de leverancier geretourneerd.
De leverancier beoordeelt of de klacht gegrond is en zal het resultaat aan ons melden.
Mocht de klacht niet gegrond zijn, dan wordt het product ongerepareerd geretourneerd.
Is de klacht gegrond dan krijgen wij een credit en zullen we u of een ander product sturen (deze verzendkosten zijn voor onze rekening) of de aankoopkosten crediteren.